Auszeichnung für Easynet: Mit Kundenfokus an die Spitze

"Wir sind sehr stolz auf unsere Auszeichnung und darauf, in diesem Jahr wieder zum Kreis der kundenorientiertesten Unternehmen zu zählen", erläutert Diethelm Siebuhr, Geschäftsführer Central Europe von Easynet Global Services. "Bei allem, was wir tun, steht der Kunde immer im Fokus unserer Aktivitäten und wir gehen dabei noch einen Schritt weiter. Wir verkaufen mehr als nur Dienstleistungen, sondern bieten unseren Kunden ein ganzheitliches Serviceerlebnis, indem wir herkömmliche Ansätze hinterfragen und auch unkonventionelle Wege gehen, um so die Unternehmensleistungen unserer Kunden zu maximieren." Die Initiatoren bewerteten die beteiligten deutschen Dienstleistungsunternehmen nach sieben Dimensionen der Kundenorientierung. Dabei konnte sich der international tätige Service Provider im branchenübergreifenden und bundesweiten Vergleich den Sonderpreis in der Kategorie "Kommerzialisierung" sichern. Diese Kategorie unterstreicht die Flexibilität und Individualisierung von Kundenanforderungen im Lösungsangebot. Die Disziplin "Kommerzialisierung" bedeutet, sich auf besonders wichtige Kunden zu konzentrieren und ihre individuellen Wünsche zu erfüllen. Dazu gehört, für die unterschiedlichen Kundengruppen verschiedene Preismodelle anzubieten und Treue mit bevorzugter Behandlung zu belohnen. Easynet überzeugte die Jury hier vor allem durch ihre kundenindividuellen und flexiblen Lösungskonzepte in den Bereichen Netzwerke, Hosting und Value Added Integration Services: Mit dem Kundenfeedback hebt sich das Unternehmen deutlich von den klassischen Produktportfolios anderer Mitbewerber ab. Anstatt Standardservices anzubieten, arbeitet der Service Provider ständig an innovativen Produkten und Diensten, um seinen Kunden optimale und auf sie zugeschnittene Lösungen zu garantieren. Hintergrund: Die 10.000 größten Dienstleistungsunternehmen in Deutschland wurden von dem I.VW der Universität St. Gallen, Steria Mummert Consulting, ServiceRating und dem Handelsblatt eingeladen, sich an dem Wettbewerb "Deutschlands Kundenorientierteste Dienstleister 2010" zu beteiligen. Neben einer Befragung und Bewertung der Managementaktivitäten wurden dafür mehr als 8.600 Kunden der teilnehmenden Unternehmen befragt. Die Bewertung der Dienstleister fand dabei in sieben Disziplinen der Kundenorientierung, dem sogenannten 7-K-Modell, statt: Kundenorientierung des Managements, Konfiguration, Kommunikation, Kommerzialisierung, Kompetenz, Kooperation und Kontrolle. Die Besten der einzelnen Branchen und Kategorien wurden mit Sonderpreisen ausgezeichnet.